Shipping policy
SHIPPING POLICY
Keka Apparel wants your order to arrive safely and as smoothly as possible. Please review the information below before placing your order.
ORDER PROCESSING
Orders are typically processed within 1–3 business days.
Processing time is the time required to prepare your order before it is handed to the shipping carrier. Processing time is separate from shipping transit time.
ESTIMATED SHIPPING TIMES
Standard Shipping: approximately 5–7 business days
Expedited Shipping: approximately 2–3 business days, when available
Shipping and delivery times are estimates and are not guaranteed. Carrier delays, severe weather, holidays, service interruptions, or other circumstances outside our reasonable control may affect delivery.
SHIPPING DESTINATIONS
We primarily ship within the United States.
Availability outside the United States may vary depending on the product and destination. Available shipping options will be shown at checkout.
SHIPPING RATES & FREE SHIPPING
Shipping rates are calculated or displayed at checkout and may vary depending on the product, destination, carrier, and shipping method selected.
Free-shipping offers may occasionally be available for qualifying products, destinations, or promotions. Any applicable free-shipping offer will be displayed at checkout.
Unless a free-shipping offer is specifically displayed at checkout, standard shipping charges apply.
TRACKING
Once your order ships, you will receive a shipping confirmation email with tracking information when available.
Please allow time for the carrier to activate the tracking number after your package has been accepted.
ADDRESS ACCURACY
Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address at checkout.
Keka Apparel is not responsible for delays or failed deliveries caused by incorrect, incomplete, or outdated addresses provided by the customer.
If you notice an address error after ordering, contact us as soon as possible at kekaapparel@gmail.com. We cannot guarantee that an address can be changed once an order has entered processing or has shipped.
PACKAGE MARKED DELIVERED BUT NOT RECEIVED
If tracking shows your package as delivered but you cannot locate it, please:
• Check with household members, neighbors, building management, or other individuals who may have accepted the package.
• Confirm that the shipping address on your order is correct.
• Check the surrounding delivery area.
• Contact the shipping carrier directly and file a claim when appropriate.
If you still need assistance, email kekaapparel@gmail.com with your order number and tracking information.
SIZE EXCHANGE SHIPPING
Please measure your pet carefully and review the product-specific size chart before ordering.
Approved size exchange requests must be made within 7 days of delivery and are subject to our Exchange Policy and size availability.
The customer is responsible for the cost of shipping the original item back to Keka Apparel.
For the first approved size exchange on an order shipped within the United States, Keka Apparel will cover the shipping cost of the replacement size.
Additional exchanges or additional shipping charges may be the customer’s responsibility.
Do not send an item back until Keka Apparel has approved the exchange and provided return instructions.
WRONG, DAMAGED OR DEFECTIVE ITEMS
If Keka Apparel sent the wrong item, or if an item arrives damaged or defective, contact us as soon as possible at kekaapparel@gmail.com.
Include your order number and clear photographs of the item and packaging when applicable.
We will review the situation and provide the appropriate next steps, including shipping instructions and the appropriate replacement or other remedy when applicable.
CONTACT
Questions about shipping?
Email: kekaapparel@gmail.com
POLÍTICA DE ENVÍOS
Keka Apparel desea que tu pedido llegue de forma segura y sin complicaciones. Por favor revisa la siguiente información antes de realizar tu compra.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1–3 días hábiles.
El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para preparar el pedido antes de entregarlo al transportista y es independiente del tiempo de tránsito.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENVÍO
Envío estándar: aproximadamente 5–7 días hábiles
Envío acelerado: aproximadamente 2–3 días hábiles, cuando esté disponible
Los tiempos de envío y entrega son estimados y no están garantizados. Retrasos del transportista, clima severo, días festivos, interrupciones del servicio u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden afectar la entrega.
DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos principalmente dentro de los Estados Unidos.
La disponibilidad fuera de los Estados Unidos puede variar según el producto y el destino. Las opciones disponibles aparecerán al finalizar la compra.
TARIFAS Y ENVÍO GRATIS
Las tarifas de envío se calculan o muestran al finalizar la compra y pueden variar según el producto, destino, transportista y método de envío seleccionado.
Ocasionalmente pueden existir promociones de envío gratis para determinados productos, destinos o promociones. Cualquier oferta aplicable aparecerá al finalizar la compra.
Si no aparece específicamente una oferta de envío gratis al finalizar la compra, se aplicarán los cargos normales de envío.
RASTREO
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de rastreo cuando esté disponible.
El transportista puede necesitar algún tiempo para activar el número de rastreo después de recibir el paquete.
EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Keka Apparel no es responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible a kekaapparel@gmail.com. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.
PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el rastreo muestra que tu paquete fue entregado pero no puedes localizarlo:
• Consulta con familiares, vecinos, administración del edificio u otras personas que pudieran haberlo recibido.
• Confirma que la dirección del pedido sea correcta.
• Revisa el área donde normalmente se dejan los paquetes.
• Contacta directamente al transportista y presenta un reclamo cuando corresponda.
Si todavía necesitas ayuda, escríbenos a kekaapparel@gmail.com e incluye tu número de pedido y la información de rastreo.
ENVÍO PARA CAMBIOS DE TALLA
Mide cuidadosamente a tu mascota y revisa la tabla de tallas específica del producto antes de comprar.
Las solicitudes aprobadas de cambio de talla deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega y están sujetas a nuestra Política de Cambios y a disponibilidad.
El cliente es responsable del costo de enviar el artículo original de regreso a Keka Apparel.
Para el primer cambio de talla aprobado de un pedido enviado dentro de los Estados Unidos, Keka Apparel cubrirá el costo de envío de la talla de reemplazo.
Cambios adicionales u otros cargos de envío pueden ser responsabilidad del cliente.
No envíes ningún artículo de regreso hasta que Keka Apparel haya aprobado el cambio y proporcionado las instrucciones correspondientes.
ARTÍCULO EQUIVOCADO, DAÑADO O DEFECTUOSO
Si Keka Apparel envió un artículo equivocado, o si un artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos lo antes posible a kekaapparel@gmail.com.
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del artículo y del empaque cuando corresponda.
Revisaremos la situación y proporcionaremos los pasos apropiados, incluyendo instrucciones de envío y el reemplazo u otra solución que corresponda.
CONTACTO
¿Preguntas sobre envíos?
Email: kekaapparel@gmail.com