Refund policy

RETURN & EXCHANGE POLICY

We want you and your furry friend to be completely satisfied with your purchase!

REFUNDS (7 Days)
• You have 7 days from delivery to request a full refund to your original payment method
• Item must be unused, unwashed, and in new condition with all original tags and packaging
• No pet hair, stains, or odors
• Customer is responsible for return shipping costs
• NO restocking fees - you get 100% of your money back
• Refund will be processed within 5-7 business days after we receive and inspect the item

EXCHANGES & STORE CREDIT (14 Days)
• You have 14 days from delivery to request an exchange or store credit
• Exchanges available for size or color changes
• Store credit never expires and can be used on any future purchase
• Item must be unused, unwashed, and in new condition with all original tags and packaging
• Customer is responsible for return shipping costs
• Shipping costs for the exchanged item will apply

HOW TO INITIATE A RETURN OR EXCHANGE:
1. Contact us at kekaapparel@gmail.com within 7 days (refund) or 14 days (exchange/credit)
2. Include your order number and clear photos of the item
3. We'll send you return instructions and our return address
4. Ship the item back to us with tracking
5. Once received and inspected, we'll process your refund, exchange, or store credit

EXCEPTIONS:
• If the item arrives damaged or we made a mistake with your order, we will cover return shipping costs and process your refund/exchange immediately
• Final sale items (if any) are clearly marked and not eligible for returns or exchanges

RETURN SHIPPING:
• Customer is responsible for return shipping costs unless the item is defective or we made an error
• We recommend using a trackable shipping method (USPS, UPS, FedEx)
• We are not responsible for items lost in return transit
• Return shipping typically costs $5-$10 depending on your location

NON-RETURNABLE ITEMS:
• Items without original tags or packaging
• Items that show signs of wear, washing, or pet use
• Items returned after the 7-day (refund) or 14-day (exchange/credit) window
• Items marked as final sale

We reserve the right to refuse returns or exchanges if items do not meet these conditions.

Questions? Contact us at kekaapparel@gmail.com or call 407-791-7771
Monday-Friday 9 AM - 6 PM EST, Saturday 10 AM - 4 PM EST

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🇪🇸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (ESPAÑOL)

¡Queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con tu compra!

REEMBOLSOS (7 Días)
• Tienes 7 días desde la entrega para solicitar un reembolso completo a tu método de pago original
• El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado con todas las etiquetas y empaque original
• Sin pelos de mascota, manchas ni olores
• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
• SIN tarifas de reposición - recibes el 100% de tu dinero de vuelta
• El reembolso se procesará en 5-7 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo

CAMBIOS Y CRÉDITO DE TIENDA (14 Días)
• Tienes 14 días desde la entrega para solicitar un cambio o crédito de tienda
• Cambios disponibles por talla o color
• El crédito de tienda nunca expira y puede usarse en cualquier compra futura
• El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado con todas las etiquetas y empaque original
• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
• Se aplicarán costos de envío para el artículo de cambio

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
1. Contáctanos a kekaapparel@gmail.com dentro de 7 días (reembolso) o 14 días (cambio/crédito)
2. Incluye tu número de orden y fotos claras del artículo
3. Te enviaremos instrucciones de devolución y nuestra dirección de retorno
4. Envía el artículo de regreso con rastreo
5. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso, cambio o crédito

EXCEPCIONES:
• Si el artículo llega dañado o cometimos un error en tu pedido, cubriremos los costos de envío de devolución y procesaremos tu reembolso/cambio inmediatamente
• Los artículos en liquidación final (si los hay) están claramente marcados y no son elegibles para devoluciones o cambios

ENVÍO DE DEVOLUCIÓN:
• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error
• Recomendamos usar un método de envío con rastreo (USPS, UPS, FedEx)
• No somos responsables de artículos perdidos en tránsito de devolución
• El envío de devolución típicamente cuesta $5-$10 dependiendo de tu ubicación

ARTÍCULOS NO RETORNABLES:
• Artículos sin etiquetas o empaque original
• Artículos que muestren signos de uso, lavado o uso de mascota
• Artículos devueltos después de la ventana de 7 días (reembolso) o 14 días (cambio/crédito)
• Artículos marcados como venta final

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios si los artículos no cumplen con estas condiciones.

¿Preguntas? Contáctanos a kekaapparel@gmail.com o llama al 407-791-7771
Lunes-Viernes 9 AM - 6 PM EST, Sábado 10 AM - 4 PM EST