Refund policy

EXCHANGE POLICY

We want every Keka Apparel piece to fit your pet comfortably. Pet clothing sizing can vary by style, cut, material, and manufacturer, so please take the time to measure your pet carefully and review the size chart shown on the individual product page before ordering.

Accurate measurements are the best way to choose the right size and help avoid unnecessary exchanges. If you are unsure, email us at kekaapparel@gmail.com with your pet’s neck, chest, and back length measurements before ordering, and we will be happy to help you choose the best available size.

ALL SALES ARE FINAL

All sales are final. We do not accept returns or issue refunds for change of mind, color or style preference, or ordering mistakes.

If the size does not work for your pet, you may request a size exchange under the conditions below.

SIZE EXCHANGES ONLY — 7 DAYS

• Size exchange requests must be made within 7 days of delivery.
• Exchanges are for size only. We do not exchange for a different color, style, design, or product.
• The item must be unused, unworn, unwashed, and in original condition.
• The item must be free of pet hair, stains, odors, or other signs of use.
• All original tags and packaging must be included.
• Size exchanges are subject to availability.

HOW TO REQUEST A SIZE EXCHANGE

1. Email kekaapparel@gmail.com within 7 days of delivery.
2. Include your order number, the size you received, the size you need, and clear photos of the item showing the original tags attached.
3. Wait for Keka Apparel to confirm availability and provide return instructions before sending anything back.
4. Ship the original item back using a trackable shipping method.
5. Once the item is received and approved after inspection, the replacement size will be shipped.

SHIPPING COSTS FOR SIZE EXCHANGES

The customer is responsible for the cost of shipping the original item back to Keka Apparel.

For the first approved size exchange on an order shipped within the United States, Keka Apparel will cover the shipping cost of the replacement size.

Additional exchanges or additional shipping charges may be the customer’s responsibility.

MEASURE BEFORE ORDERING

The customer is responsible for taking accurate measurements and reviewing the product-specific size chart before placing an order.

Choosing a size based only on your pet’s usual size is not recommended because sizing may vary depending on the product, cut, material, and manufacturer.

We strongly encourage customers to measure their pet before ordering.

Keka Apparel is happy to provide sizing guidance before purchase when measurements are provided. Our guidance is intended to help you select the best available size, but it cannot guarantee a perfect fit because pets can have different body shapes and proportions.

IF KEKA APPAREL MADE A MISTAKE OR AN ITEM ARRIVES DAMAGED

If you receive the wrong item, or if an item arrives damaged or defective, contact us as soon as possible at kekaapparel@gmail.com.

Please include your order number and clear photos of the item and packaging when applicable.

We will review the situation and provide the appropriate next steps, including shipping instructions and the appropriate replacement or other remedy when applicable.

NOT ELIGIBLE FOR A SIZE EXCHANGE

• Requests made more than 7 days after delivery
• Items that have been worn, washed, or used
• Items with pet hair, stains, odors, or other signs of use
• Items missing original tags or packaging
• Requests to change to a different color, style, design, or product

Keka Apparel reserves the right to refuse an exchange if the item does not meet these conditions.

QUESTIONS?

If you need help choosing a size, email us at kekaapparel@gmail.com before ordering.

We would rather help you choose the right size before you buy than have you deal with an unnecessary exchange later.

ESPAÑOL

POLÍTICA DE CAMBIOS

Queremos que cada prenda de Keka Apparel le quede cómoda a tu mascota. Las tallas de ropa para mascotas pueden variar según el estilo, corte, material y fabricante, por lo que es importante tomarte el tiempo para medir cuidadosamente a tu mascota y revisar la tabla de tallas indicada en la página de cada producto antes de comprar.

Tomar medidas correctas es la mejor manera de escoger la talla adecuada y ayudar a evitar cambios innecesarios. Si tienes dudas, envíanos antes de comprar las medidas de cuello, pecho y largo de espalda a kekaapparel@gmail.com y con gusto te ayudaremos a escoger la mejor talla disponible.

TODAS LAS VENTAS SON FINALES

Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por cambio de opinión, preferencia de color o estilo, ni por errores al realizar el pedido.

Si la talla no funciona para tu mascota, puedes solicitar un cambio de talla bajo las condiciones indicadas a continuación.

CAMBIOS ÚNICAMENTE POR TALLA — 7 DÍAS

• La solicitud de cambio de talla debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• Los cambios son únicamente por talla. No realizamos cambios por otro color, estilo, diseño o producto.
• El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su condición original.
• El artículo debe estar libre de pelo de mascota, manchas, olores u otras señales de uso.
• Debe incluir todas las etiquetas y empaques originales.
• Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO DE TALLA

1. Escribe a kekaapparel@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
2. Incluye tu número de pedido, la talla que recibiste, la talla que necesitas y fotografías claras del artículo donde se vean las etiquetas originales.
3. Espera a que Keka Apparel confirme la disponibilidad y te proporcione instrucciones antes de enviar cualquier artículo de regreso.
4. Envía el artículo original utilizando un método de envío con rastreo.
5. Una vez recibido y aprobado después de la inspección, enviaremos la talla de reemplazo.

COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS DE TALLA

El cliente es responsable del costo de enviar el artículo original de regreso a Keka Apparel.

Para el primer cambio de talla aprobado de un pedido enviado dentro de los Estados Unidos, Keka Apparel cubrirá el costo de envío de la talla de reemplazo.

Cambios adicionales u otros cargos de envío pueden ser responsabilidad del cliente.

MIDE A TU MASCOTA ANTES DE COMPRAR

El cliente es responsable de tomar medidas correctas y revisar la tabla de tallas específica del producto antes de realizar el pedido.

No recomendamos escoger una talla basándose únicamente en la talla que normalmente usa la mascota, ya que las medidas pueden variar según el producto, corte, material y fabricante.

Recomendamos firmemente medir a tu mascota antes de comprar.

Keka Apparel con gusto puede ofrecer orientación de talla antes de la compra cuando nos envíes las medidas. Nuestra orientación busca ayudarte a seleccionar la mejor talla disponible, pero no puede garantizar un ajuste perfecto porque cada mascota puede tener una forma corporal y proporciones diferentes.

SI KEKA APPAREL COMETIÓ UN ERROR O EL ARTÍCULO LLEGA DAÑADO

Si recibes un artículo equivocado, o si el artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos lo antes posible a kekaapparel@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y fotografías claras del artículo y del empaque cuando corresponda.

Revisaremos la situación y te proporcionaremos los pasos correspondientes, incluyendo instrucciones de envío y el reemplazo u otra solución apropiada cuando corresponda.

NO ELEGIBLE PARA CAMBIO DE TALLA

• Solicitudes realizadas más de 7 días después de la entrega
• Artículos usados o lavados
• Artículos con pelo de mascota, manchas, olores u otras señales de uso
• Artículos sin las etiquetas o empaques originales
• Solicitudes para cambiar a otro color, estilo, diseño o producto

Keka Apparel se reserva el derecho de rechazar un cambio si el artículo no cumple con estas condiciones.

¿PREGUNTAS?

Si necesitas ayuda para escoger una talla, escríbenos a kekaapparel@gmail.com antes de comprar.

Preferimos ayudarte a elegir la talla correcta antes de que compres, en lugar de que tengas que pasar por un cambio innecesario después.