Track Your Order

Thank you for shopping with Keka Apparel. Once your order ships, you’ll receive a shipping confirmation email with your tracking information.

HOW TO TRACK YOUR ORDER

  1. Check your email. Your shipping confirmation will include your tracking number.
  2. Track with the carrier. Use the tracking link in your email or enter the tracking number on the carrier’s website.
  3. Check your order status. You may also be able to review your order through your customer account, when available.

NEED HELP?

If you have not received tracking information after 3 business days from placing your order, contact us at kekaapparel@gmail.com and include your order number.

SHIPPING ESTIMATES

• Order processing: typically 1–3 business days
• Standard shipping: approximately 5–7 business days
• Expedited shipping: approximately 2–3 business days, when available

Delivery estimates begin once your order has shipped. Carrier delays, weather, holidays, incorrect addresses, or other circumstances outside Keka Apparel’s control may affect delivery times.

PACKAGE MARKED DELIVERED BUT NOT RECEIVED

Check with household members, neighbors, building management, your shipping address, and the surrounding delivery area. Contact the carrier directly and file a claim when appropriate. If you still need assistance, email kekaapparel@gmail.com with your order number and tracking information.

DAMAGED PACKAGE

Contact us as soon as possible at kekaapparel@gmail.com and include your order number, clear photos of the damaged item, and clear photos of the packaging. We will review the situation and provide the appropriate next steps.

RASTREA TU PEDIDO

Gracias por comprar en Keka Apparel. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con la información de rastreo.

CÓMO RASTREAR TU PEDIDO

  1. Revisa tu correo electrónico. La confirmación de envío incluirá tu número de rastreo.
  2. Rastrea con el transportista. Usa el enlace incluido en el correo o ingresa el número directamente en la página del transportista.
  3. Revisa el estado de tu pedido. Cuando esté disponible, también podrás consultarlo desde tu cuenta de cliente.

¿NECESITAS AYUDA?

Si no has recibido información de rastreo después de 3 días hábiles desde que realizaste tu pedido, escríbenos a kekaapparel@gmail.com e incluye tu número de pedido.

TIEMPOS ESTIMADOS

• Procesamiento: normalmente 1–3 días hábiles
• Envío estándar: aproximadamente 5–7 días hábiles
• Envío acelerado: aproximadamente 2–3 días hábiles, cuando esté disponible

Los tiempos de entrega comienzan una vez que el pedido ha sido enviado. Retrasos del transportista, clima, días festivos, direcciones incorrectas u otras circunstancias fuera del control de Keka Apparel pueden afectar la entrega.

PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO

Consulta con familiares, vecinos, administración del edificio u otras personas que pudieran haber recibido el paquete. Confirma que la dirección de envío de tu pedido sea correcta y revisa el área donde normalmente se dejan los paquetes. Contacta directamente al transportista y presenta un reclamo cuando corresponda. Si todavía necesitas ayuda, escríbenos a kekaapparel@gmail.com e incluye tu número de pedido y la información de rastreo.

PAQUETE O ARTÍCULO DAÑADO

Contáctanos lo antes posible a kekaapparel@gmail.com e incluye tu número de pedido, fotografías claras del artículo dañado y fotografías claras del empaque. Revisaremos la situación y te proporcionaremos los pasos correspondientes.