Frequently Asked Questions (FAQ)

Got questions? Here are the most common answers about Keka Apparel products, shipping, sizing, and size exchanges.

ORDERING & PAYMENT

Q: What payment methods do you accept?
A: We accept major credit cards, PayPal, Shop Pay, and other payment methods available at checkout.

Q: Can I modify or cancel my order?
A: Contact us as soon as possible at kekaapparel@gmail.com. We cannot guarantee changes or cancellations once an order has entered processing or shipped.

SHIPPING

Q: How long does shipping take?
A: Orders are typically processed within 1–3 business days. Standard shipping is approximately 5–7 business days and expedited shipping approximately 2–3 business days when available. Transit times are estimates.

Q: Do you ship internationally?
A: We primarily ship within the United States. Availability outside the U.S. may vary by product and destination and will be shown at checkout.

Q: How can I track my order?
A: Once your order ships, you will receive tracking information by email. You may also visit our Track Your Order page.

SIZING & FIT

Q: How do I choose the right size?
A: Measure your pet before ordering and always use the size chart on the specific product page. Sizing may vary by style, cut, material, and manufacturer.

Measure:
• Neck: around the base of the neck
• Chest: around the widest part of the chest
• Back length: from the base of the neck to the base of the tail

If your pet falls between two sizes, we generally recommend choosing the larger size unless the product page says otherwise. If you are unsure, email us the measurements before ordering and we will be happy to help.

Q: What if the item doesn’t fit?
A: You may request a size exchange within 7 days of delivery, subject to our Exchange Policy and size availability.

The item must be unused, unworn, unwashed, free of pet hair, stains, or odors, in original condition, and returned with original tags and packaging.

SIZE EXCHANGES

Q: Do you offer refunds or returns?
A: All sales are final and we do not offer refunds for change of mind. If the size does not work for your pet, you may request a size exchange within 7 days of delivery.

Q: Can I exchange for a different color, style, or product?
A: No. Exchanges are for size only.

Q: How do I request a size exchange?
A: Email kekaapparel@gmail.com within 7 days of delivery with your order number, the size received, the size needed, and clear photos showing the item and original tags. Do not send anything back until we confirm the exchange and provide instructions.

Q: Is the replacement size guaranteed?
A: No. Size exchanges are subject to availability.

Q: Who pays shipping?
A: The customer pays the cost of shipping the original item back to Keka Apparel. For the first approved size exchange on an order shipped within the United States, Keka Apparel covers the shipping cost of the replacement size.

PRODUCT QUESTIONS

Q: Are your products safe for pets?
A: Pets should always be supervised while wearing clothing, harnesses, or accessories. Inspect products regularly and discontinue use if damaged.

Q: How should I wash pet clothing?
A: Follow the care instructions on the product page or product tag.

CUSTOMER SERVICE

Q: How can I contact you?
A: Email kekaapparel@gmail.com.

Q: Do you offer service in Spanish?
A: Yes. We are happy to assist in English or Spanish.

PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre productos, envíos, tallas y cambios de talla.

PEDIDOS Y PAGOS

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Shop Pay y otros métodos disponibles al finalizar la compra.

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R: Contáctanos lo antes posible a kekaapparel@gmail.com. No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.

ENVÍOS

P: ¿Cuánto tarda el envío?
R: Los pedidos normalmente se procesan en 1–3 días hábiles. El envío estándar tarda aproximadamente 5–7 días hábiles y el acelerado 2–3 días hábiles cuando esté disponible. Son tiempos estimados.

P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: Realizamos envíos principalmente dentro de los Estados Unidos. La disponibilidad fuera de EE.UU. puede variar según el producto y el destino y se mostrará al finalizar la compra.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de rastreo por correo electrónico. También puedes visitar nuestra página Rastrea tu Pedido.

TALLAS Y AJUSTE

P: ¿Cómo escojo la talla correcta?
R: Mide a tu mascota antes de comprar y utiliza siempre la tabla específica de la página del producto. Las tallas pueden variar por estilo, corte, material y fabricante.

Mide:
• Cuello: alrededor de la base del cuello
• Pecho: alrededor de la parte más ancha del pecho
• Largo de espalda: desde la base del cuello hasta la base de la cola

Si tu mascota está entre dos tallas, generalmente recomendamos escoger la más grande salvo que la página del producto indique otra cosa. Si tienes dudas, envíanos las medidas antes de comprar y con gusto te ayudaremos.

P: ¿Qué sucede si no le queda?
R: Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días posteriores a la entrega, sujeto a nuestra Política de Cambios y disponibilidad.

El artículo debe estar sin usar, sin lavar, libre de pelo de mascota, manchas u olores, en condición original y con etiquetas y empaque originales.

CAMBIOS DE TALLA

P: ¿Ofrecen devoluciones o reembolsos?
R: Todas las ventas son finales y no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión. Si la talla no funciona, puedes solicitar un cambio dentro de 7 días.

P: ¿Puedo cambiar por otro color, estilo o producto?
R: No. Los cambios son únicamente por talla.

P: ¿Cómo solicito el cambio?
R: Escribe a kekaapparel@gmail.com dentro de 7 días de la entrega e incluye número de pedido, talla recibida, talla necesaria y fotos claras del artículo con las etiquetas originales. No envíes nada hasta recibir confirmación e instrucciones.

P: ¿Está garantizada la talla de reemplazo?
R: No. Está sujeta a disponibilidad.

P: ¿Quién paga el envío?
R: El cliente paga el envío del artículo original de regreso a Keka Apparel. Para el primer cambio de talla aprobado de un pedido enviado dentro de Estados Unidos, Keka Apparel cubre el envío de la talla de reemplazo.

PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS

P: ¿Son seguros sus productos para mascotas?
R: Las mascotas siempre deben estar supervisadas mientras usan ropa, arneses o accesorios. Revisa los productos regularmente y deja de usarlos si presentan daños.

P: ¿Cómo debo lavar la ropa para mascotas?
R: Sigue las instrucciones de cuidado indicadas en la página del producto o en la etiqueta del artículo.

SERVICIO AL CLIENTE

P: ¿Cómo puedo contactarlos?
R: Escríbenos a kekaapparel@gmail.com.

P: ¿Atienden en español?
R: Sí. Con gusto atendemos en inglés o español.