Frequently Asked Questions (FAQ)

Got questions? Here are the most common answers about Keka Apparel products, shipping, sizing, and size exchanges.

ORDERING & PAYMENT

Q: What payment methods do you accept?
A: We accept major credit cards, PayPal, Shop Pay, and other payment methods available at checkout.

Q: Can I modify or cancel my order?
A: Contact us as soon as possible at kekaapparel@gmail.com. We cannot guarantee changes or cancellations once an order has entered processing or shipped.

SHIPPING

Q: How long does shipping take?
A: Orders are typically processed within 1–3 business days. Standard shipping is approximately 5–7 business days and expedited shipping approximately 2–3 business days when available. Transit times are estimates.

Q: Do you ship internationally?
A: We primarily ship within the United States. Availability outside the U.S. may vary by product and destination and will be shown at checkout.

Q: How can I track my order?
A: Once your order ships, you will receive tracking information by email. You may also visit our Track Your Order page.

SIZING & FIT

Q: How do I choose the right size?
A: Measure your pet before ordering and always use the size chart on the specific product page. Sizing may vary by style, cut, material, and manufacturer.

Measure:
• Neck: around the base of the neck
• Chest: around the widest part of the chest
• Back length: from the base of the neck to the base of the tail

If your pet falls between two sizes, we generally recommend choosing the larger size unless the product page says otherwise. If you are unsure, email us the measurements before ordering and we will be happy to help.

Q: What if the item doesn’t fit?
A: You may request a size exchange within 7 calendar days of delivery. Exchanges are for the same item in another available size and require prior approval.

The item must be unused, unworn, unwashed, clean, free of pet hair, stains, or odors, and returned with its original tags and packaging.

SIZE EXCHANGES

Q: Do you offer returns or refunds?
A: All sales are final. We do not accept returns or issue refunds for a change of mind, an incorrect size selection, or a preference for another color, style, design, or product. An eligible size exchange may be requested under our Exchange Policy.

Q: Can I exchange for a different color, style, design, or product?
A: No. Exchanges are only for the same item in another available size.

Q: How do I request a size exchange?
A: Email kekaapparel@gmail.com within 7 calendar days of delivery. Include your order number, the size received, the size requested, and clear photos showing the item and its original tags. Wait for approval and return instructions before shipping the item. Use a trackable shipping method.

Q: Is the replacement size guaranteed?
A: No. All size exchanges require approval and are subject to stock availability.

Q: Who pays the shipping costs?
A: The customer pays to ship the original item back to Keka Apparel. For the first approved size exchange on an order shipped within the United States, Keka Apparel covers standard shipping for the replacement size. Expedited shipping upgrades and any additional exchange shipping, if approved, are the customer’s responsibility.

Q: What if Keka Apparel sent the wrong item or size, or the item arrived damaged or defective?
A: Email kekaapparel@gmail.com as soon as possible with your order number and clear photos of the item and packaging. Once the issue is confirmed, Keka Apparel will cover the applicable shipping costs and provide the appropriate replacement or other remedy at no additional cost.

PRODUCT QUESTIONS

Q: Are your products safe for pets?
A: Pets should always be supervised while wearing clothing, harnesses, or accessories. Inspect products regularly and discontinue use if damaged.

Q: How should I wash pet clothing?
A: Follow the care instructions on the product page or product tag.

CUSTOMER SERVICE

Q: How can I contact you?
A: Email kekaapparel@gmail.com.

Q: Do you offer service in Spanish?
A: Yes. We are happy to assist in English or Spanish.

PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre productos, envíos, tallas y cambios de talla.

PEDIDOS Y PAGOS

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Shop Pay y otros métodos disponibles al finalizar la compra.

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R: Contáctanos lo antes posible a kekaapparel@gmail.com. No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.

ENVÍOS

P: ¿Cuánto tarda el envío?
R: Los pedidos normalmente se procesan en 1–3 días hábiles. El envío estándar tarda aproximadamente 5–7 días hábiles y el acelerado 2–3 días hábiles cuando esté disponible. Son tiempos estimados.

P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: Realizamos envíos principalmente dentro de los Estados Unidos. La disponibilidad fuera de EE.UU. puede variar según el producto y el destino y se mostrará al finalizar la compra.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de rastreo por correo electrónico. También puedes visitar nuestra página Rastrea tu Pedido.

TALLAS Y AJUSTE

P: ¿Cómo escojo la talla correcta?
R: Mide a tu mascota antes de comprar y utiliza siempre la tabla específica de la página del producto. Las tallas pueden variar por estilo, corte, material y fabricante.

Mide:
• Cuello: alrededor de la base del cuello
• Pecho: alrededor de la parte más ancha del pecho
• Largo de espalda: desde la base del cuello hasta la base de la cola

Si tu mascota está entre dos tallas, generalmente recomendamos escoger la más grande salvo que la página del producto indique otra cosa. Si tienes dudas, envíanos las medidas antes de comprar y con gusto te ayudaremos.

P: ¿Qué sucede si la prenda no le queda?
R: Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. El cambio debe ser por el mismo artículo en otra talla disponible y requiere aprobación previa.

El artículo debe estar sin usar, sin estrenar, sin lavar, limpio, libre de pelo de mascota, manchas u olores, y conservar las etiquetas y el empaque originales.

CAMBIOS DE TALLA

P: ¿Ofrecen devoluciones o reembolsos?
R: Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de talla o preferencia por otro color, estilo, diseño o producto. Puedes solicitar un cambio de talla elegible conforme a nuestra Política de Cambios.

P: ¿Puedo cambiar por otro color, estilo, diseño o producto?
R: No. Los cambios son únicamente por el mismo artículo en otra talla disponible.

P: ¿Cómo solicito un cambio de talla?
R: Escribe a kekaapparel@gmail.com dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Incluye el número de pedido, la talla recibida, la talla solicitada y fotos claras del artículo con sus etiquetas originales. Espera la aprobación y las instrucciones antes de enviarlo. Utiliza un método de envío con rastreo.

P: ¿Está garantizada la talla de reemplazo?
R: No. Todos los cambios requieren aprobación y están sujetos a disponibilidad.

P: ¿Quién paga los costos de envío?
R: El cliente paga el envío del artículo original de regreso a Keka Apparel. Para el primer cambio de talla aprobado de un pedido enviado dentro de los Estados Unidos, Keka Apparel cubre el envío estándar de la talla de reemplazo. Los envíos acelerados y cualquier envío correspondiente a cambios adicionales, si se aprueban, son responsabilidad del cliente.

P: ¿Qué sucede si Keka Apparel envió el artículo o la talla equivocados, o si el artículo llegó dañado o defectuoso?
R: Escribe lo antes posible a kekaapparel@gmail.com e incluye el número de pedido y fotos claras del artículo y del empaque. Una vez confirmado el problema, Keka Apparel cubrirá los costos de envío correspondientes y proporcionará el reemplazo u otra solución apropiada sin costo adicional.

PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS

P: ¿Son seguros sus productos para mascotas?
R: Las mascotas siempre deben estar supervisadas mientras usan ropa, arneses o accesorios. Revisa los productos regularmente y deja de usarlos si presentan daños.

P: ¿Cómo debo lavar la ropa para mascotas?
R: Sigue las instrucciones de cuidado indicadas en la página del producto o en la etiqueta del artículo.

SERVICIO AL CLIENTE

P: ¿Cómo puedo contactarlos?
R: Escríbenos a kekaapparel@gmail.com.

P: ¿Atienden en español?
R: Sí. Con gusto atendemos en inglés o español.